Это число респондентов соответствует общему

Это число респондентов соответствует общему

Тезисы докладов межвузовской научной конференции студентов и аспирантов - Ф. П. Витко

Целью исследования являлось формирование модели имиджа
организации медицинского профи­ля.

Имидж организации - это совокупное обще­ственное восприятие
фирмы многими людьми.

В исследовании внешнего имиджа приняли уча­стие 100
респондентов, в числе которых 50 мужчин и 50 женщин. Указанные респонденты
пользовались медицинскими услугами исследуемой организации.

В исследовании внутреннего имиджа организа­ции приняли
участие восемь сотрудников медицин­ской организации. Это число респондентов
соот­ветствует общему числу сотрудников, работающих в данной организации.

Весь полученный исследовательский матери­ал был
подвергнут статистической обработке, про­водившейся на основе принципов и
методик, ис­пользуемых при составлении статистической про­граммы SPSS 15.0 (Statistical package for the Social Science, 15 версия).

Факторный анализ данных, полученных в ходе
исследования внешнего имиджа организации, по­зволил выделить 3 фактора
(аттрактивный, кли- ентцентрированный, фактор высоких технологий). Выделенные
факторы объясняют 66,3 % диспер­сии: на первый фактор пришлось 41,9 %, на вто­рой
- 14,4 % и на третий - 10,1 % дисперсии. Пред­ставленные факторы формируют определенное
восприятие и отношение к данной медицинской ор­ганизации ее потенциальных
клиентов, потребите­лей услуг.

Аттрактивный фактор представляет собой сово­купность
приоритетных характеристик, касающих­ся качества обслуживания и привлекающих
клиен­тов. Клиентцентрированный фактор отражает по­тенциальные потребности
клиентов, касающих­ся следующих характеристик: приемлемые цены, культура
организации, хорошие отзывы и возмож­ность попасть к специалисту в день
обращения. Фактор высоких технологий, или «hi-tech», отража­ет ориентацию клиентов на наиболее
новые и про­грессивные технологии современности, касающие­ся как
высококвалифицированных врачей, наличия современного оборудования, хороших
санитарно­гигиенических условий и уютного помещения.