Экспертами продовольственных были высоко оценены

Экспертами продовольственных были высоко оценены

Сборник материалов республиканского конкурса научных работ студентов и аспирантов на соискание премии им Н.И. Лобачевского - Н.И. Лобачевского

Экспертами продовольственных были высоко
оценены такие показатели производителя и поставщика хлебобулочных изделий ЗАО
«Челны-Хлеб», как система возврата товаров, ассортимент продукции, надежность и
стабильность поставщика. Показатели: культура обслуживания, внешний вид,
оперативность доставки и уровень цен были оценены экспертами розничных сетей как
средние. И низко были оценены такие показатели, как система скидок, качество
продукции и свежесть изделий.

Экспертами были выделены следующие
достоинства: упаковка товара; внешний вид продукции; система возврата товаров;
своевременная доставка товара; надежность поставщика, государственное
регулирование цен и большой спрос у населения. Чуть более половины клиентов ЗАО
«Челны-Хлеб» обладают «ложной» лояльностью, менее половины всех розничных сетей
обладают истинной лояльностью и 1 магазин обладает латентной лояльностью.

Исходя из изложенных выводов, можно
сформулировать ряд рекомендаций по совершенствованию взаимоотношений ЗАО
«Челны-Хлеб» с клиентами:

Внедрить систему CRM (Customer Relationship Management, или управление взаимоотношениями с
клиентами), которая будет определять взаимодействие с клиентами во всех
организационных аспектах. Создать техническую базу клиентов в форме библиотеки
данных с качественной информацией о клиенте, в которой будут содержаться карты
всех партнеров с необходимыми данными для достижения наиболее эффективного
взаимодействия с клиентами. Разработать организационные процедуры, которые
будут регламентировать сбор, обновление и использование информации о клиенте в
каждом подразделении компании. Организовать маркетинговую информационную
систему. Принять меры по повышению уровня корпоративного имиджа путем
достижения лояльности сотрудников за счет повышения уровня квалификации
персонала, введения системы стимулирования работников.