Наибольшим спросом у жителей г.

Наибольшим спросом у жителей г.

Сборник материалов республиканского конкурса научных работ студентов и аспирантов на соискание премии им Н.И. Лобачевского - Н.И. Лобачевского

На сегодняшний день главная проблема любой организации
- это поиск новых подходов в управлении, которые смогли бы обеспечить
конкурентные преимущества.

Совершенствование взаимоотношений ЗАО
«Челны-Хлеб» с клиентами на рынке хлебобулочных изделий Салахова А.А.

Набережночелнинский филиал ЧОУ ВПО «Институт
экономики, управления и права (г. Казань)»

Долгосрочные устойчивые отношения с
клиентами становятся необходимой предпосылкой успеха предприятия на рынке,
причем оценка продавца потребителем в рамках этих отношений осуществляется не
только на базе качества продукта и его цены, но и в целом на основе
компетентности продавца в решении потребительских проблем.

В современном мире успех компании
определяется тем, насколько она успешна в отношениях со своими клиентами.
Концепция CRM призвана сконцентрировать в себе все
аспекты, влияющие на эффективность взаимодействия организации с ее клиентами;
ее цель - построение долгосрочных отношений с потребителями во благо
устойчивого развития компании. Цели CRM слишком сложны, чтобы
возложить их полностью на один отдел, CRM должен стать одной из
общекорпоративных стратегий, разрабатываемой при непосредственном участии
высшего руководства.

Анализ взаимоотношения предприятия /
производителя с клиентами, а именно ЗАО «Челны-Хлеб» с розничными сетями города
Набережные Челны был проведен на основе экспертного опроса. Хлеба и булочные
изделия закупают все торговые сети, слоеные изделия, Европейские хлеба, а также
диетические и профилактические изделия закупают не все розничные сети.
Наибольшим спросом у жителей г. Набережные Челны пользуются традиционные виды
хлеба: буханки, караваи. Важным критерием при выборе поставщика хлебобулочных
изделий для экспертов является качество продукции, а наименее важным - культура
обслуживания. Большинство экспертов розничных сетей высоко удовлетворены
поставщиком хлебобулочных изделий ЗАО «Челны-Хлеб» и меньше половины экспертов
розничных сетей средне удовлетворены поставщиком ЗАО «Челны-Хлеб».